Jak rozmawiać z pracownikiem dzwoniąc do firmy?

Spisu treści:

Jak rozmawiać z pracownikiem dzwoniąc do firmy?
Jak rozmawiać z pracownikiem dzwoniąc do firmy?

Wideo: Jak rozmawiać z pracownikiem dzwoniąc do firmy?

Wideo: Jak rozmawiać z pracownikiem dzwoniąc do firmy?
Wideo: Rozmowa z szefem. 2024, Marsz
Anonim

Masz dość blokowania się w połączeniach z automatycznym zapisywaniem, gdy próbujesz rozwiązać problem przez telefon? Wiele osób woli tysiąc razy rozmawiać z człowiekiem na drugim końcu linii i bardzo łatwo jest to urzeczywistnić. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, a nie będziesz musiał tracić więcej czasu!

kroki

Metoda 1 z 2: Obsługa systemu dotykowego

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 1
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 1

Krok 1. Wybierz „0”

W większości systemów wystarczy nacisnąć „0” na klawiaturze, aby zostać przekierowanym do osoby obsługującej. Jeśli to nie zadziała w pierwszych kilku próbach, naciskaj klawisz, aż to zrobisz - zazwyczaj musisz to zrobić 20 razy. Jeśli chcesz, wymieszaj „0” z innymi symbolami z poniższego kroku.

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 2
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 2

Krok 2. Wybierz kilka razy „*” lub „#”

Większość firm używa specjalnej kombinacji klawiszy, aby sprzedawcy lub technicy terenowi mogli szybko uzyskać pomoc. Jeśli się spieszysz lub nie chcesz, aby towarzyszyła Ci maszyna, wypróbuj kilka kombinacji z tymi symbolami, aby spróbować ominąć system.

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 3
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 3

Krok 3. Poczekaj na linii bez naciskania żadnych przycisków

Wiele systemów obsługuje starsze telefony obrotowe, które nie mogą emitować cichego dźwięku obecnego w nowoczesnych telefonach. Nie naciskając niczego, prawdopodobnie zmylisz automatyczną sekretarkę i zostaniesz przeniesiony na człowieka.

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 4
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 4

Krok 4. Wybierz opcję „zatrudnienia” lub „anulowania”

Ten rodzaj prośby jest zwykle kierowany do pilnych operatorów, którzy mogą pomóc z Twoją prośbą lub przekierować połączenie do pożądanego sektora. Przed wyrażeniem zgody na transfer poproś o imię i nazwisko oraz identyfikację profesjonalisty, aby wiedział, że zostanie obciążony kosztami niewłaściwego transferu.

Inną alternatywą jest wybranie opcji „status” dla swojego konta. Gdy system poprosi o podanie numeru konta, wpisz cokolwiek

Metoda 2 z 2: Radzenie sobie z systemami odpowiedzi głosowej

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 5
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 5

Krok 1. Powiedz „Chciałbym z kimś porozmawiać”

Inne opcje obejmują kilkakrotne powtórzenie słów „Służący”, „Operator” lub „Chciałbym porozmawiać z człowiekiem”. Te systemy zwykle mają pewne opóźnienie w słyszeniu, pomijają początek twojej mowy. Dlatego używaj pełnych zdań, jeśli chcesz być zrozumiany.

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 6
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 6

Krok 2. Bełkotać, nic nie mówiąc

System usłyszy dźwięki, ale nie będzie w stanie zrozumieć, co mówisz. Po dwukrotnym poproszeniu go o powtórzenie zapytania, prawdopodobnie przeniesie cię do ludzkiego asystenta.

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 7
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 7

Krok 3. Powiedz „Skarga” tyle razy, ile możesz

Systemy kontrolerów nagrywania są zazwyczaj zaprogramowane tak, aby identyfikować kilka kluczowych terminów i przekazywać połączenie do operatora po ich usłyszeniu.

Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 8
Porozmawiaj z człowiekiem dzwoniąc do firmy Krok 8

Krok 4. Przysięgnij

Wiele systemów programowania odpowiedzi jest przeszkolonych w rozpoznawaniu wulgaryzmów i przekierowywaniu połączenia do operatora. Oczywiście w trakcie rozmowy nie przeklinaj na pomocnika. Utrzymuj poziom edukacji na wezwanie.

Choć to kuszące, nie krzycz na nagranie. Ten typ systemu zwykle odpowiada tylko na wiadomości wypowiadane normalnym tonem głosu, a urządzenie prawdopodobnie poprosi Cię o powtórzenie tego, co mówisz

Porady

  • Gdy odbierze Cię prawdziwa osoba, poproś o numer bezpośredni, aby móc wybrać numer, jeśli połączenie zostanie przerwane – i zachowaj go na przyszłość.
  • Poproś tę osobę o zapisanie szczegółowych szczegółów rozmowy w pliku konta. Tak więc, jeśli zostaniesz przeniesiony do innego opiekuna, Twoja usługa powinna być szybsza.
  • Postaraj się znaleźć przyjaznego opiekuna i bądź dla niego miły. Powiedz, co chciałbyś osiągnąć, a on prawdopodobnie zrobi wszystko, aby pomóc. Jeśli frustruje Cię czekanie, wyjaśnij to spokojnie, nie atakując drugiej osoby.

Uwagi

  • Wiele firm prowadzi osobiste akta każdego klienta. Jeśli jesteś niegrzeczny wobec pracownika obsługi, możesz to nagrać na potrzeby przyszłych rozmów. Nie wypalaj się w towarzystwie za głupotę.
  • Celem zautomatyzowanych systemów jest przyspieszenie obsługi i połączenie Cię z idealną osobą do rozwiązania Twojej sprawy. Próba obejścia tego systemu może zmarnować Twój czas.
  • Wiedz, że wiele firm ma zasady, które pozwalają pracownikowi na zakończenie połączenia w przypadku wyzwiska i agresywności ze strony klienta.

Zalecana: